下月起，無房的繳存職工可按月應(yīng)繳存額的100%提取住房公積金。

為貫徹落實(shí)國家、省、市關(guān)于解決好新市民、青年人住房問題和積極生育支持措施有關(guān)工作部署，進(jìn)一步發(fā)揮住房公積金的安居保障作用，《關(guān)于我市住房公積金租房提取有關(guān)事項的通知》（以下簡稱《通知》）于10月25日正式發(fā)布。《通知》規(guī)定，深圳無房的繳存職工可按月應(yīng)繳存額的100%提取住房公積金，其中，符合條件的多子女家庭、承租公共租賃住房的職工可選擇按實(shí)際月租金提取住房公積金。《通知》自2023年11月1日起施行，有效期一年，職工應(yīng)當(dāng)在《通知》有效期期內(nèi)按規(guī)定申請辦理此期間月份的租房提取業(yè)務(wù)。

無房職工可按月應(yīng)繳存額100%提取

《通知》規(guī)定，職工本人及其家庭成員未在本市擁有商品住房、性住房和保障性住房，職工辦理租房提取業(yè)務(wù)的，每月最高可按申請當(dāng)月應(yīng)繳存額提取。深圳市住房公積金管理中心相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，為滿足和惠及絕大多數(shù)租房職工，同時考慮到我市辦理租房提取的人員結(jié)構(gòu)等實(shí)際情況，此次調(diào)整不設(shè)戶籍、年齡限制，所有符合租房提取條件的職工均可按月應(yīng)繳存額的100%提取住房公積金。據(jù)介紹，為提高業(yè)務(wù)辦理便捷度，深圳市住房公積金管理中心開通了按月應(yīng)繳存額辦理租房提取業(yè)務(wù)的線上辦理渠道和“跨省通辦”服務(wù)。職工可以通過“粵省事”和“廣東住房公積金”微信小程序、“i深圳”APP、支付寶-市民中心（深圳）等自助渠道“零材料、零跑腿”辦理該業(yè)務(wù)，職工無論身處何地，都能即時、便捷享受到新政策。近年來，深圳市住房公積金管理中心持續(xù)探索深化租房提取業(yè)務(wù)數(shù)字化應(yīng)用場景，并于今年8月初上線了租房委托按月提取業(yè)務(wù)，職工可每月定時、自動提取住房公積金。該中心相關(guān)負(fù)責(zé)人溫馨提示，已簽訂租房委托提取協(xié)議的職工，月提取額將自動調(diào)整為職工本人的月應(yīng)繳存額，無需重簽協(xié)議。

多子女家庭可按實(shí)際月租金提取

《通知》規(guī)定，二孩及以上且至少有一個未成年子女的家庭，職工本人及其家庭成員未在本市擁有商品住房、政策性住房和保障性住房，在市住房主管部門辦理房屋租賃合同備案，提供租房合同、租房發(fā)票后，可按實(shí)際月租金提取住房公積金，不受月應(yīng)繳存額限制。

多子女家庭職工按實(shí)際月租金提取住房公積金的，可通過深圳市住房和建設(shè)局微信公眾號預(yù)約到銀行網(wǎng)點(diǎn)線下辦理。線下辦理需提供租房合同、租房發(fā)票、戶口簿或者出生醫(yī)學(xué)證明等相關(guān)材料。

承租公共租賃住房職工可按實(shí)際月租金提取

為進(jìn)一步加大對承租公共租賃住房職工的支持力度，《通知》規(guī)定，承租本市公共租賃住房的職工，辦理租房提取業(yè)務(wù)的，可按實(shí)際月租金提取住房公積金，不受月應(yīng)繳存額限制。據(jù)悉，深圳市住房公積金管理中心簡化了租房提取要件，承租公共租賃住房職工到銀行網(wǎng)點(diǎn)線下辦理租房提取業(yè)務(wù)時，該中心通過信息共享核驗(yàn)職工公共租賃住房租賃信息，職工無需提供租賃合同、租金證明等方面的證明材料，僅憑身份證、公積金卡就可以辦理，真正實(shí)現(xiàn)“數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿”。深圳市住房公積金管理中心相關(guān)負(fù)責(zé)人溫馨提醒，多子女家庭或承租公共租賃住房家庭的職工如選擇按實(shí)際月租金提取住房公積金，只需在首次到銀行網(wǎng)點(diǎn)辦理時簽訂租房委托提取協(xié)議，協(xié)議期內(nèi)租房提取資金將每月定時、自動劃轉(zhuǎn)到聯(lián)名卡賬戶，真正實(shí)現(xiàn)“一件事”全流程“最多跑一次”。此外，深圳市住房公積金管理中心還將建立保障性租賃住房租金直付機(jī)制，進(jìn)一步方便職工辦事，提升租房提取業(yè)務(wù)辦理質(zhì)效。

政策解讀

1.在政策實(shí)施期間提取政策實(shí)施之前的住房公積金，或者在政策有效期后提取政策實(shí)施期間的住房公積金，可以按照《通知》規(guī)定的額度標(biāo)準(zhǔn)辦理租房提取業(yè)務(wù)嗎？

答：不可以。在《通知》有效期內(nèi)，提取政策有效期間月份的住房公積金，可按《通知》規(guī)定的額度標(biāo)準(zhǔn)辦理租房提取。即職工僅在2023年11月1日至2024年10月31日期間，提取該期間的住房公積金，每月可按《通知》規(guī)定的額度標(biāo)準(zhǔn)辦理租房提取業(yè)務(wù)。

2.近期有申請住房的計劃，可以選擇按低于月應(yīng)繳存額的提取金額辦理租房提取業(yè)務(wù)嗎？

答：可以。通過自助渠道辦理租房提取業(yè)務(wù)的職工，可以自行修改提取金額（最高為申請當(dāng)月應(yīng)繳存額），未提取部分后續(xù)不能按同一業(yè)務(wù)進(jìn)行補(bǔ)提。簽訂了租房委托提取協(xié)議的職工，如需修改提取金額，請先通過“廣東住房公積金”微信小程序終止協(xié)議，再通過“粵省事”和“廣東住房公積金”微信小程序、“i深圳”APP、支付寶-市民中心（深圳）等自助渠道手動辦理租房提取業(yè)務(wù)。

3.多子女家庭和承租公共租賃住房職工每個月都要到銀行網(wǎng)點(diǎn)線下辦理租房提取業(yè)務(wù)嗎？

答：符合條件的多子女家庭和承租公共租賃住房職工如需按實(shí)際月租金提取住房公積金，可攜帶相關(guān)材料到住房公積金業(yè)務(wù)銀行網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)。建議辦理業(yè)務(wù)的同時，簽訂租房委托提取協(xié)議，協(xié)議期內(nèi)委托深圳市住房公積金管理中心每月定時、自動提取住房公積金，職工可免去線下辦理的麻煩。

4.符合按實(shí)際月租金提取住房公積金的職工，但實(shí)際月租金比月應(yīng)繳存額低，可以選擇按月應(yīng)繳存額提取住房公積金嗎？

答：可以。符合條件的多子女家庭或承租公共租賃住房的職工及其家庭成員，同一個時間段內(nèi)可以選擇一種提取額度計算方式提取住房公積金，且提取的額度應(yīng)當(dāng)不超過職工住房公積金賬戶余額。選擇按實(shí)際月租金提取住房公積金的，職工及其家庭成員每月提取住房公積金的額度合計應(yīng)不超過實(shí)際月租金。

5.政策實(shí)施期間，符合多子女家庭和承租公共租賃住房職工未按照實(shí)際月租金提取住房公積金的，后續(xù)是否可以申請補(bǔ)提?

答：不可以。《通知》有效期內(nèi)，符合按實(shí)際月租金提取住房公積金的職工，按照月應(yīng)繳存額提取住房公積金的，未提取的差額部分后續(xù)不能申請補(bǔ)提。簽訂了租房委托提取協(xié)議的職工，如需修改提取金額，請先終止協(xié)議，再到柜臺辦理租房提取業(yè)務(wù)。

立足為民“小窗口” 做優(yōu)服務(wù)“大民生”

市住房公積金中心全面落實(shí)服務(wù)提升三年行動方案

近年來，深圳市住房公積金管理中心（以下簡稱深圳公積金中心）堅持以人民為中心的服務(wù)理念，緊緊圍繞住建部“惠民公積金 服務(wù)暖人心”服務(wù)提升三年行動計劃要求,立足“惠民”與“暖心”兩個關(guān)鍵點(diǎn)，通過深化服務(wù)理念、創(chuàng)新服務(wù)模式、優(yōu)化服務(wù)流程等舉措，全面開展公積金窗口服務(wù)提質(zhì)增效行動，持續(xù)提升服務(wù)水平。

創(chuàng)新打造綜合辦理窗口

即時辦結(jié)率高達(dá)98%以上

為進(jìn)一步深化“放管服”改革，提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)量，2023年5月起，深圳公積金中心啟動“無差別綜合窗口”政務(wù)服務(wù)模式，將原本按業(yè)務(wù)分設(shè)的窗口，優(yōu)化整合為“綜合業(yè)務(wù)”標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)窗口，實(shí)現(xiàn)公積金歸集、提取、貸款、執(zhí)法和房屋交易五大類48項政務(wù)服務(wù)事項的全面歸集和通收通辦，群眾“推開一扇門，可辦所有事”。該模式突破了原有窗口業(yè)務(wù)分類辦理的限制，不僅可緩解窗口“忙閑不均”導(dǎo)致的辦事人員扎堆排隊等現(xiàn)象，也避免了辦事群眾因不了解自己所辦業(yè)務(wù)屬于哪一類，或同時辦理多項業(yè)務(wù)而造成的取錯號、多取號、反復(fù)排隊等問題。

推進(jìn)“無差別綜合窗口”政務(wù)服務(wù)模式，既在形式上“塑形”，更在內(nèi)涵上“塑魂”。一是堅持賦能，常態(tài)化開展窗口業(yè)務(wù)培訓(xùn)，通過“1+N”培訓(xùn)、傳幫帶、輪崗實(shí)踐等方式，開展互教互學(xué)，讓窗口人員逐步熟悉、掌握另一類業(yè)務(wù)辦理要求，再交叉互換，實(shí)現(xiàn)從“?？啤钡健叭啤钡霓D(zhuǎn)型。二是堅持考核導(dǎo)向，常態(tài)化組織開展各類業(yè)務(wù)技能考核，定期開展“崗位練兵、業(yè)務(wù)比武”，實(shí)現(xiàn)以考促學(xué)、以考促用，倒逼窗口人員提升業(yè)務(wù)水平。三是堅持績效激勵，窗口人員工作業(yè)績、業(yè)務(wù)水平、服務(wù)對象評價反饋等因素直接與工資掛鉤，激發(fā)窗口工作人員積極性。四是堅持黨建引領(lǐng)，設(shè)置“黨員先鋒崗”，由黨員率先垂范，為辦事群眾提供幫辦代辦志愿服務(wù)，打造深圳公積金“無差別綜合窗口”示范樣板。

該模式實(shí)施五個月，深圳公積金中心服務(wù)大廳共受理業(yè)務(wù)9.46萬筆，其中，即時辦結(jié)業(yè)務(wù)占比超98%，窗口服務(wù)效率明顯提升。

加快推進(jìn)數(shù)字政務(wù)服務(wù)

業(yè)務(wù)受理量提高20%以上

為扎實(shí)推進(jìn)數(shù)字政府建設(shè)，全力保障群眾辦事無憂，深圳公積金中心以改革創(chuàng)新為動力,以群眾滿意為標(biāo)準(zhǔn),以數(shù)字化改革為導(dǎo)向，大力推進(jìn)公積金服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級，著力打造辦事更簡、環(huán)節(jié)更少、效率更高、成本更低的窗口服務(wù)。

證明“無紙化”，辦事“少跑路”。持續(xù)深化“減證便民”改革，積極推進(jìn)信息平臺對接、數(shù)據(jù)共享，通過電子證照或數(shù)據(jù)共享等方式，精簡紙質(zhì)證明材料，業(yè)務(wù)受理效率進(jìn)一步提高。取消公積金執(zhí)法業(yè)務(wù)收入明細(xì)證明紙質(zhì)材料，通過接入歸集銀行業(yè)務(wù)系統(tǒng)，職工可授權(quán)將其薪酬記錄由歸集銀行直接推送至公積金執(zhí)法系統(tǒng)。取消公積金貸款廣東省內(nèi)結(jié)婚證明，通過與省民政部門聯(lián)網(wǎng)，可自動獲取申請人婚姻信息。取消最低生活保障提取業(yè)務(wù)低保邊緣紙質(zhì)證明，通過與市數(shù)據(jù)共享平臺聯(lián)網(wǎng)自動獲取職工相關(guān)數(shù)據(jù)。

智能“集約送”，文書“即時達(dá)”。創(chuàng)新推出“執(zhí)法文書EMS集約送達(dá)”功能，行政執(zhí)法文書實(shí)現(xiàn)一鍵批量寄發(fā)，并支持物流信息自動查詢，簽收憑證自動回傳，做到全環(huán)節(jié)、全流程、智能化管理，大幅減少耗時，降低成本。該功能將文書以最快速度、最精準(zhǔn)定位送達(dá)到當(dāng)事人手中，保障了郵寄送達(dá)的司法效力，提升了文書送達(dá)的時效性；同時大幅節(jié)省了郵寄過程包含編譯、打印、封裝、填報地址等機(jī)械性工作時間，有效解決了人工郵寄工作量大、效率低等問題，據(jù)測算，單筆行政執(zhí)法文書送達(dá)工作量減少了三分之一。

取號“上云端”，群眾“少等待”。開通預(yù)約取號智慧系統(tǒng)，辦事群眾可以使用手機(jī)端實(shí)現(xiàn)一鍵取號、查看實(shí)時排隊狀況，方便合理安排時間前往現(xiàn)場辦理業(yè)務(wù)，避免等候時間較長。同時，該系統(tǒng)還能綜合預(yù)約、取號情況為工作人員動態(tài)調(diào)整窗口提供數(shù)據(jù)參考，對內(nèi)可均衡各窗口人員工作量，對外可有效實(shí)現(xiàn)人員分流，提升辦事大廳秩序，實(shí)現(xiàn)內(nèi)外“雙減負(fù)”。截至目前，已有75.64萬名群眾注冊該智慧系統(tǒng)，其中，68%用戶體驗(yàn)了線上叫號功能。

2023年9月，深圳公積金中心辦事大廳受理群眾業(yè)務(wù)1.77萬筆，較去年同期的1.39萬筆提高了28%，業(yè)務(wù)受理能力顯著提高。

全面優(yōu)化大廳政務(wù)服務(wù)

服務(wù)滿意度保持100%好評

為進(jìn)一步提升辦事大廳服務(wù)能力和水平，推動政務(wù)服務(wù)工作再上新臺階，深圳公積金中心突出便民服務(wù)重點(diǎn)，聚焦“全事項、全鏈條、全區(qū)域”，全面優(yōu)化政務(wù)大廳服務(wù)水平。

“全事項”梳理，規(guī)范業(yè)務(wù)受理流程。圍繞提高效率、服務(wù)群眾的核心，重新、全面梳理48項公積金和房屋交易業(yè)務(wù)，逐項制定業(yè)務(wù)手冊和“零基礎(chǔ)”樣本，明確各業(yè)務(wù)的受理條件、申請材料、審批流程、辦結(jié)時限等要素信息，工作人員嚴(yán)格按照業(yè)務(wù)手冊履行受理、審核、審批職責(zé)，保障業(yè)務(wù)辦理質(zhì)量和專業(yè)化服務(wù)水平。

“全鏈條”延伸，完善政務(wù)服務(wù)功能。設(shè)立“辦不成事”反映窗口，集中收集導(dǎo)致群眾辦不成事的“疑難雜癥”問題，由窗口人員“對癥下藥”，推動“無政策障礙”問題加快辦、“有政策瓶頸”個案協(xié)調(diào)辦。設(shè)立“跨省通辦”服務(wù)專窗，解決群眾在公積金異地辦理中遇到的“急難愁盼”問題，持續(xù)優(yōu)化政務(wù)服務(wù)，讓群眾異地辦理公積金業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)“就近辦、馬上辦”。設(shè)立“惠企專窗”，為企業(yè)對相關(guān)政策、業(yè)務(wù)辦理指南等方面提供提供詳細(xì)、便利、及時的咨詢服務(wù)。設(shè)置意見箱、意見簿、電子評價器，安排專人對差評開展問題自查和事后回訪，組織人員進(jìn)行問題自查和事后回訪，近三年來差評回訪整改率達(dá)到100%。

“全區(qū)域”升級，提升便民服務(wù)水平。聚焦服務(wù)功能，全面升級服務(wù)大廳：根據(jù)服務(wù)功能科學(xué)規(guī)劃分區(qū)，設(shè)有前臺引導(dǎo)區(qū)、業(yè)務(wù)辦理區(qū)、自助服務(wù)區(qū)、職工休息等候區(qū)四大功能區(qū)域；增設(shè)政務(wù)一體機(jī)，免費(fèi)提供公積金繳存明細(xì)、明細(xì)、納稅明細(xì)及房產(chǎn)查詢證明等多部門綜合信息打印服務(wù)；設(shè)置老弱病殘綠色窗口、母嬰室等便民設(shè)施，提供飲用水、WIFI、復(fù)印打印、手機(jī)充電等貼心服務(wù)，配備醫(yī)藥用品、血壓儀、雨傘、輪椅等便民用具，讓群眾事“溫馨辦、愉快辦”。另外，根據(jù)《住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部關(guān)于啟用全國住房公積金服務(wù)標(biāo)識的公告》（2021年第116號）和《住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部辦公廳關(guān)于印發(fā)<全國住房公積金服務(wù)標(biāo)識使用管理辦法>的通知》（建辦金〔2022〕3號）部署要求，在三個辦事大廳以及全市近400個銀行網(wǎng)點(diǎn)啟用住房公積金服務(wù)標(biāo)識，推動公積金服務(wù)體系建設(shè)規(guī)范化、品牌化、制度化。

2023年截至9月底，深圳公積金中心辦事大廳收到表揚(yáng)信、感謝信、錦旗等共145份。近三年，窗口服務(wù)滿意度保持100%好評。

今年是全面落實(shí)服務(wù)提升三年行動實(shí)施方案的“服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)年”，深圳公積金中心將堅持以人民為中心的發(fā)展理念,充分考慮社會發(fā)展和人民需求的變化，立足服務(wù)為民“小窗口”，勇于創(chuàng)新、大膽突破，全力解決公積金和房屋交易政務(wù)服務(wù)事項“不會辦、不懂辦、不能辦”堵點(diǎn)痛點(diǎn)難點(diǎn)問題，做優(yōu)為民服務(wù)“大民生”，為深圳市建設(shè)中國特色社會主義先行示范區(qū)、創(chuàng)建社會主義現(xiàn)代化強(qiáng)國的城市范例作出更大貢獻(xiàn)。