無(wú)論是平常與企業(yè)內(nèi)部的HR人員或者其他HR咨詢(xún)朋友交流，談得最多的就是企業(yè)人力資源管理的真正實(shí)現(xiàn)問(wèn)題，也就是UTC倡導(dǎo)的“落地見(jiàn)效”。但不約而同的是，這些HR管理從業(yè)者，幾乎都把企業(yè)人力資源管理無(wú)法實(shí)現(xiàn)認(rèn)為是企業(yè)環(huán)境造成的，比如領(lǐng)導(dǎo)的無(wú)意識(shí)、不重視等，似乎人力資源管理在企業(yè)真正的實(shí)現(xiàn)與從事這個(gè)工作的人或人力資源管理部門(mén)并無(wú)多大的關(guān)系。友泰咨詢(xún)UTC的實(shí)踐表明，其實(shí)，人力資源管理要切實(shí)做到落地實(shí)施并且見(jiàn)效，矛盾與統(tǒng)一的九大關(guān)系一定要妥善處理好，關(guān)鍵是平衡度要把握好，不可偏廢。 

 他們分別是：業(yè)務(wù)與人力資源，職能模塊與體系構(gòu)建，專(zhuān)業(yè)技術(shù)和人際關(guān)系，戰(zhàn)略性與事務(wù)性，日常性和階段性，專(zhuān)業(yè)性與有效性，通用性與原創(chuàng)性，設(shè)計(jì)與實(shí)施，穩(wěn)定與變革。這些關(guān)系涵蓋了人力資源管理工作的工作內(nèi)容、工作方式方法、工作思路和一些重要的工作原則。 

 一、業(yè)務(wù)與人力資源 

 在某軟件公司的咨詢(xún)?cè)L談中，我們驚訝地發(fā)現(xiàn)HR部門(mén)的4個(gè)人在一起，花了半天時(shí)間，居然無(wú)法清晰地介紹公司業(yè)務(wù)，對(duì)于軟件外包的業(yè)務(wù)到底是如何開(kāi)展，核心的業(yè)務(wù)流程和相應(yīng)的職責(zé)和組織圖，根本是“霧里看花”。難怪公司老總和業(yè)務(wù)副總對(duì)HR部門(mén)意見(jiàn)很大，而HR部門(mén)一開(kāi)始的抱怨居然是“連安排一次由我們組織的會(huì)議，都要總裁親自督陣，業(yè)務(wù)部門(mén)才來(lái)”。 

 某集團(tuán)公司，在總部機(jī)關(guān)的薪酬和考核工作，分別由人力資源部和戰(zhàn)略與企劃部負(fù)責(zé)的，人力部經(jīng)常給老總抱怨，兩邊工作邊界關(guān)系很難界定，“兩家經(jīng)常打架”。所以，HR部總經(jīng)理認(rèn)為，考核工作應(yīng)該合并且納入到本部們的范疇來(lái)，而且，在某知名外資咨詢(xún)公司為其所做的人力資源發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃中和公司決策層會(huì)議上，也曾通過(guò)了該思路方案的，質(zhì)疑詢(xún)問(wèn)多次，老總總是不給答復(fù)，郁悶很久，終于有一次，和老總吵起來(lái)了，老總實(shí)在忍不住說(shuō)，“你們部門(mén)誰(shuí)可以把去年下屬公司的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)考核指標(biāo)情況說(shuō)清楚，哪怕五成明白，我馬上建議調(diào)整機(jī)構(gòu)，能嗎？如果可以，我馬上召集會(huì)議。”人力資源部總經(jīng)理啞然。 

 人力資源工作能否切實(shí)做到落地實(shí)現(xiàn)，很關(guān)鍵是要熟悉業(yè)務(wù)，不能只談自己擅長(zhǎng)并關(guān)心的、招聘、考核什么的，不能天天在辦公室下指令、發(fā)表格、催數(shù)據(jù)，只做“表哥表姐”（喻指那些成天做表或填表的員工），根本不管業(yè)務(wù)線(xiàn)條如何運(yùn)作的，否則，這些業(yè)務(wù)板塊或業(yè)務(wù)人員和你打交道，覺(jué)得很辛苦，也難以有效配合人力資源工作，你的方案總是“空中花籃子”。或者說(shuō)“有為才有位”。 

 二、 職能模塊與體系構(gòu)建 

 某商業(yè)銀行省分行在總部的系統(tǒng)改革推動(dòng)中，自己開(kāi)始思考如何建立自己的人力資源體系，由于自己的管理基礎(chǔ)比較弱，而且人員的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)不足。此時(shí)，要自己開(kāi)始建立人力資源任何一個(gè)職能模塊，同時(shí)也會(huì)遇到和其他模塊之間的關(guān)系問(wèn)題，比如，培訓(xùn)、職位管理和素質(zhì)模型，到底應(yīng)該先建立哪個(gè)，后建立哪個(gè)？他們之間的銜接配合如何把握？等等。 

 這些問(wèn)題在現(xiàn)實(shí)中，每天面對(duì)大量的事務(wù)性具體工作的HR人士，如果沒(méi)有豐富的實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)，不善于思考的話(huà)，要把握好體系構(gòu)建和職能模塊之間關(guān)系是個(gè)不小的挑戰(zhàn)?，F(xiàn)實(shí)的工作環(huán)境是具體的、零碎的，比如，薪酬體系建與不建，工資獎(jiǎng)金必須是要發(fā)的，解決了今年的具體年終獎(jiǎng)金發(fā)放問(wèn)題，明年的系統(tǒng)性怎么辦。而且，這些問(wèn)題永遠(yuǎn)處于運(yùn)動(dòng)變化中，疲憊中人力資源業(yè)者必須要學(xué)會(huì)借助專(zhuān)業(yè)的外腦，尤其是“落地專(zhuān)家”，幫助自己系統(tǒng)梳理清楚這些問(wèn)題解決的優(yōu)先次序，更加關(guān)鍵的是學(xué)習(xí)借鑒“別人走過(guò)的路”，看看別人的成敗得失經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。

 三、 專(zhuān)業(yè)技術(shù)和人際關(guān)系 

 某公司自己操作崗位評(píng)價(jià)，人力資源經(jīng)理擅自根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)意圖，簡(jiǎn)單機(jī)械地調(diào)整評(píng)分結(jié)果，導(dǎo)致高層之間既有的矛盾被引爆并激化加深，最后，薪酬改革方案還沒(méi)有出臺(tái)，人力資源經(jīng)理就被迫離職。

 友泰咨詢(xún)UTC多年的咨詢(xún)實(shí)踐表明，在組織變革咨詢(xún)中，專(zhuān)業(yè)技術(shù)是基礎(chǔ)，但是人脈關(guān)系價(jià)值也不可忽略，在很多時(shí)候，甚至是變革成敗的關(guān)鍵因素之一。 

 但是，有些人力資源經(jīng)理誤解了專(zhuān)業(yè)技術(shù)和人際關(guān)系兩者的平衡特性，甚至，夸大中國(guó)特有的“潛規(guī)則”、人際關(guān)系的作用，把專(zhuān)業(yè)性的工作參與等同于職場(chǎng)人際關(guān)系的平衡，“7分江湖3分專(zhuān)業(yè)”是最典型的說(shuō)法，過(guò)分強(qiáng)調(diào)人際關(guān)系或過(guò)分的專(zhuān)注人際關(guān)系的直接結(jié)果，就是忽視了部門(mén)和人力資源管理的真正功能，忽略了對(duì)專(zhuān)業(yè)性的深刻理解把握，并把自己的工作置于人際關(guān)系的旋渦。 

 我們誠(chéng)然知道，兩者平衡確實(shí)非常困難，但是必須要善于處理好兩者關(guān)系。

 四、 戰(zhàn)略性與事務(wù)性 

 某次咨詢(xún)實(shí)踐中，發(fā)現(xiàn)企業(yè)的人力資源部，在時(shí)間和人員分配方面，用在、檔案、合同方面的，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃和變革策略等方面。所以，人力資源經(jīng)理就開(kāi)始想著如何多做一些戰(zhàn)略性工作，爭(zhēng)取變成公司高層決策上的戰(zhàn)略合伙伙伴等。但是，結(jié)果事與愿違。這是戰(zhàn)略性和事務(wù)性關(guān)系沒(méi)有處理好。 

 人力資源部應(yīng)該清醒認(rèn)識(shí)到，只是戰(zhàn)略伙伴的實(shí)現(xiàn)需要戰(zhàn)略伙伴的能力，尤其是為決策層提供關(guān)鍵的人事信息和專(zhuān)業(yè)服務(wù)。這需要提前做好充分準(zhǔn)備，而基礎(chǔ)事務(wù)性工作作好是前提，事務(wù)性工作做好了才能保證“隨需而動(dòng)”。

 中國(guó)目前很多企業(yè)發(fā)展階段和管理成熟度，導(dǎo)致人力資源真正成為戰(zhàn)略伙伴，還有相當(dāng)大的難度。畢竟，事務(wù)性工作還要牽扯很大的精力和時(shí)間，而這些是公司常規(guī)運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)。

 五、 日常性和階段性 

 在某集團(tuán)咨詢(xún)中，公司的社會(huì)保險(xiǎn)工作由人力資源部設(shè)立的社保所負(fù)責(zé)，人員編制7人，由于手工化操作，人力資源部要花大量的時(shí)間精力去處理這種日常性工作，包括主任在內(nèi)，根本沒(méi)有時(shí)間去考慮什么長(zhǎng)期激勵(lì)、考核體系建立、員工培訓(xùn)等。他們的日常性制度化建設(shè)工作沒(méi)有做好，所以日常工作變成了階段性工作，一般企業(yè)的階段性工作變成了他們的無(wú)法完成的頭等大事。 

 但是，也有特例，山東某民營(yíng)企業(yè)在快速發(fā)展的擴(kuò)張階段，人力資源部的日常工作就是招聘，階段性工作變成了日常性工作，可是新來(lái)的“海龜”人力資源總監(jiān)認(rèn)為，必須要抓好例行的制度化建設(shè)工作，甚至提出要做公司的戰(zhàn)略規(guī)劃，結(jié)果，公司需要的短期內(nèi)快速擴(kuò)張性招聘計(jì)劃完成時(shí)間被一拖再拖，人力資源總監(jiān)尷尬離開(kāi)。這是日常性和階段性關(guān)系沒(méi)有處理好。 要深刻理解并處理好這些，也許需要的就是人力資源從業(yè)人員所需要的“悟性”吧。

 六、 專(zhuān)業(yè)性與有效性 

 管理工作必須要解決的終極問(wèn)題是有效性，專(zhuān)業(yè)性只是其次級(jí)的基準(zhǔn)。但是現(xiàn)在，由于管理知識(shí)的傳播和泛濫，導(dǎo)致了許多從業(yè)人員誤認(rèn)為，專(zhuān)業(yè)知識(shí)和管理技術(shù)是最重要的，就是“總把雞毛當(dāng)令箭”，有點(diǎn)本末倒置。 

 人力資源管理實(shí)踐和咨詢(xún)中，也存在許多這樣的經(jīng)理人和咨詢(xún)顧問(wèn)，他們把所謂的人力資源專(zhuān)業(yè)技術(shù)、工具（比如KPI、BSC、崗位測(cè)評(píng)技術(shù)）奉若神明，為自己把專(zhuān)業(yè)技術(shù)玩得游刃有余而興奮不已，這種“自?shī)首詷?lè)”，給企業(yè)現(xiàn)實(shí)帶來(lái)的“災(zāi)難”，在今天的中國(guó)，這樣的例子比比皆是。也許我們可以理解到中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展到今天，適用的管理學(xué)在中國(guó)還是如此蠻荒的道理。 

 看看我們管理決策者和人力資源管理人員，很多還是在盲從和混沌中跟風(fēng)學(xué)潮，忘記了管理有效性才是人力資源管理最重要的基準(zhǔn)。奈何！ 

 當(dāng)然，人力資源管理專(zhuān)業(yè)技術(shù)學(xué)習(xí)和儲(chǔ)備是業(yè)者持續(xù)發(fā)展的根本基礎(chǔ)。

 七、 通用性與特殊性 

 管理學(xué)之所以成為一門(mén)學(xué)科，管理學(xué)原理之所以存在，就在于管理的通用性?xún)r(jià)值，它的普遍性和共性，在管理實(shí)踐中被總結(jié)并廣泛傳播后，得到了世界的認(rèn)可。 

 我們處于管理理念和管理技術(shù)多元化的時(shí)代，林林種種的管理思想、方法和工具，都有其賴(lài)以信任和生存的土壤--企業(yè)客戶(hù)。 

 在現(xiàn)在的中國(guó)，到處被宣揚(yáng)的管理共性，在實(shí)踐中很快遭到了企業(yè)強(qiáng)調(diào)的“特殊性”、“個(gè)性化”挑戰(zhàn)。對(duì)于HR從業(yè)者來(lái)說(shuō)，我們?nèi)绾伟盐蘸霉芾砉残赃壿?、原理與企業(yè)自身特點(diǎn)、管理的原生特質(zhì)、企業(yè)的特殊性之間的關(guān)系，成為一個(gè)難點(diǎn)。 

 如果過(guò)于強(qiáng)調(diào)通用性，這樣的方案會(huì)“害死企業(yè)”；如果過(guò)于強(qiáng)調(diào)特殊性和個(gè)性，新的咨詢(xún)方案必然成為“原地踏步”或者“穿新鞋走老路”。 

 友泰咨詢(xún)UTC總結(jié)出三種咨詢(xún)價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)：一是“高空轟炸”的咨詢(xún)，做“花架子方案”；二是“原地踏步”的咨詢(xún)，做“原封不動(dòng)的方案”；三是“適度抬頭，匍匐前進(jìn)”的咨詢(xún)，做“從現(xiàn)實(shí)向理想邁進(jìn)的過(guò)渡方案”。而現(xiàn)實(shí)中的許多企業(yè)所需要的咨詢(xún)都是“適度抬頭，匍匐前進(jìn)”的。 

 其實(shí)，很多老總囿于現(xiàn)實(shí)的困惑，不敢大膽革新，并不是他不愿意或者不了解管理共性的道理，更多時(shí)候是他不知道如何操作，或者說(shuō)缺乏變革技術(shù)和實(shí)證經(jīng)驗(yàn)的支持。比如，通用性原理認(rèn)為以績(jī)定薪，但是，特殊性在于，本企業(yè)的組織和人事問(wèn)題板結(jié)嚴(yán)重，一味強(qiáng)調(diào)業(yè)績(jī)的方案勢(shì)必難以執(zhí)行，他清楚地知道，很多人事是不能動(dòng)的，很多人的調(diào)整的風(fēng)險(xiǎn)和代價(jià)不是他可以操作的。個(gè)性與共性就需要結(jié)合，而到底如何操作和結(jié)合，更需要外腦的咨詢(xún)經(jīng)驗(yàn)和智慧支持。

 八、 設(shè)計(jì)與實(shí)施

 從決策風(fēng)格上看，典型的西方管理決策是“臺(tái)階式”的，“決策方案+推銷(xiāo)+實(shí)施”，要求的是設(shè)計(jì)報(bào)告和方案；典型的東方管理決策模式是“瀑布式”的，“決策方案、說(shuō)服、實(shí)施規(guī)劃和配套方案基本融為一體，由多個(gè)反復(fù)的小循環(huán)構(gòu)成，對(duì)結(jié)果的要求是行動(dòng)和結(jié)果。” 

 現(xiàn)在，很多管理者說(shuō)，報(bào)告資料到處都有，設(shè)計(jì)方案好做，關(guān)鍵是落地實(shí)施難，需要人力資源部深度參與到各部門(mén)和業(yè)務(wù)口的具體執(zhí)行中去，畢竟直線(xiàn)經(jīng)理對(duì)HR理解還是會(huì)存在不到位或偏差。或者與咨詢(xún)合作時(shí)，自身對(duì)方案的形成過(guò)程參與度很低，只是參與方案報(bào)告的匯報(bào)和提意見(jiàn)，也會(huì)存在這樣的問(wèn)題。 

 所以，人力資源部門(mén)在設(shè)計(jì)方案時(shí)，如果與其他部門(mén)開(kāi)放的溝通、討論、建議和培訓(xùn)不夠，沒(méi)有為后期的有效實(shí)施培養(yǎng)人才，也就是等于沒(méi)有做好思想和技術(shù)準(zhǔn)備。友泰咨詢(xún)UTC經(jīng)驗(yàn)表明，這種工作模式也給HR方案操作實(shí)施以及員工的接受程度留下了隱患。比如考核實(shí)施的時(shí)候，具體指標(biāo)如何選取，權(quán)重如何把握，考核結(jié)果出來(lái)了如何處理異常情況，都需要人力資源部的深度參與和幫助；崗位等級(jí)出來(lái)了，具體到個(gè)人身上，固定工資部分如何測(cè)算；考核周期末，個(gè)人的考核方法如何執(zhí)行，獎(jiǎng)金如何計(jì)算？這些往往都是設(shè)計(jì)階段難以預(yù)計(jì)或者形勢(shì)不斷變化產(chǎn)生的。但是也不能因?yàn)檫^(guò)分擔(dān)心憂(yōu)慮方案實(shí)施后將會(huì)產(chǎn)生的種種風(fēng)險(xiǎn)和意外而遲遲不敢實(shí)施。總之，合理把握每次變革中，方案設(shè)計(jì)和方案實(shí)施的關(guān)系。

 九、 穩(wěn)定與變革 

 變革落地專(zhuān)家友泰認(rèn)為，HR變革的基本邏輯要點(diǎn)包括：利益再分配、思想觀念、發(fā)展與變革、穩(wěn)定與變革四個(gè)方面。而穩(wěn)定與變革的關(guān)系至關(guān)重要。 

 某企業(yè)集團(tuán)在薪酬改革中，分管副總曾含蓄地表示過(guò)，中層和高層工資可以考慮增長(zhǎng)15-25%，主管和員工考慮增長(zhǎng)5%。人力資源經(jīng)理和咨詢(xún)公司溝通后，認(rèn)為那樣的改革方案由于過(guò)分拉大了收入差距，肯定無(wú)法通過(guò)職工代表大會(huì)，而且，會(huì)引發(fā)不穩(wěn)定不安全因素。因此，聯(lián)合項(xiàng)目組表示反對(duì)，建議重新考慮調(diào)薪思路。而與此同期的另外一個(gè)兄弟單位改革，由于人力資源經(jīng)理和咨詢(xún)公司都沒(méi)有處理好類(lèi)似問(wèn)題，一味地支持老總的思路，并且堅(jiān)定地支持，而沒(méi)有理智地替領(lǐng)導(dǎo)把握好敏感事件，導(dǎo)致了員工大罷工事件。 

 所以，領(lǐng)導(dǎo)的意圖或者意思，也不可以一味的迎合。作為人力資源專(zhuān)業(yè)人士，應(yīng)該有處理好變革與穩(wěn)定關(guān)系的敏感意識(shí)，這是新時(shí)期人力資源從業(yè)者必須處理好的重要關(guān)系，尤其是在經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型期的國(guó)有企業(yè)改革中，這個(gè)關(guān)系的處理顯得更加突出。