1.個(gè)稅扣繳客戶端界面上的在線咨詢功能（螞蟻圖案），是否提供免費(fèi)在線咨詢，是人工客服還是智能客服？

回復(fù)：

（1）工作時(shí)間是人工客服，休息時(shí)間是機(jī)器人提供服務(wù)。

（2）目前地區(qū)納稅人使用的個(gè)稅扣繳客戶端支持此功能，后續(xù)升級(jí)以實(shí)際情況為準(zhǔn)。

2.熱線40071-12366服務(wù)時(shí)間是什么時(shí)候？嘗試撥打接轉(zhuǎn)人工多次等待并沒有人接聽或者出現(xiàn)按語(yǔ)音播報(bào)熱線后自動(dòng)掛斷，請(qǐng)問是什么情況？

回復(fù)：

（1）服務(wù)時(shí)間同上。

（2）因此次集中推廣，納稅人咨詢量劇增，排隊(duì)情況較為嚴(yán)重。

3.六百個(gè)坐席負(fù)責(zé)的咨詢范圍具體是什么？

回復(fù)：

（1）六百個(gè)座席是軟件開發(fā)公司遠(yuǎn)程呼叫中心坐席總量，服務(wù)范圍涵蓋全國(guó)。

（2）在個(gè)稅扣繳客戶端推廣期間為納稅人提供免費(fèi)電話咨詢服務(wù)，僅限軟件操作問題。

4.個(gè)稅扣繳客戶端申報(bào)的密碼可以和電子稅務(wù)局不一致是什么情況？這邊咨詢電稅技術(shù)人員，表明原來(lái)電子稅務(wù)局0000用戶和密碼對(duì)應(yīng)個(gè)稅扣繳客戶端的用戶名和密碼，原來(lái)電子稅務(wù)局9999用戶和密碼也是對(duì)應(yīng)個(gè)稅扣繳客戶端的密碼，麻煩確認(rèn)個(gè)稅扣繳客戶端的申報(bào)密碼和電子稅務(wù)局密碼的關(guān)系？若發(fā)生手機(jī)動(dòng)態(tài)的手機(jī)號(hào)變更和密碼變更是在窗口是如何變更的？

回復(fù)：

（1）個(gè)稅扣繳客戶端密碼對(duì)應(yīng)的是原來(lái)地稅電子稅務(wù)局0000用戶或9999用戶的登錄密碼。目前，手機(jī)號(hào)碼會(huì)隨現(xiàn)有的電子稅務(wù)局手機(jī)號(hào)碼的更新而更新，但登錄密碼不會(huì)隨電子稅務(wù)密碼修改而修改。

（2）修改0000用戶和9999用戶的手機(jī)號(hào)碼和密碼可在窗口辦理。

5.若納稅人去大廳重置了密碼，還需要納稅人自行上報(bào)修改后的手機(jī)號(hào)碼給工作人員，那辦理完后是即時(shí)生效的嗎？

回復(fù)：

即時(shí)生效。

6.大廳若重置了密碼，且同時(shí)修改手機(jī)號(hào)碼，是否影響電子稅務(wù)局的登錄手機(jī)？

回復(fù)：

不影響。

7.對(duì)于多報(bào)稅款的情況，更正申報(bào)，個(gè)稅扣繳客戶端是不再發(fā)起更正申報(bào)的扣款，和多報(bào)那筆相比把多交的部分去窗口申請(qǐng)退稅？還是個(gè)稅扣繳客戶端發(fā)起更正申報(bào)后的正確扣款，上次多報(bào)的那筆稅款全額去窗口退稅？

回復(fù)：

對(duì)于申報(bào)多繳稅款的企業(yè)，先進(jìn)行正常更正申報(bào)，申報(bào)后核心征管會(huì)按征收品目校驗(yàn)，若征收品目相同，更正申報(bào)的稅款可進(jìn)行抵消，征收品目不同則需要先繳款，再對(duì)原申報(bào)繳納的稅款申請(qǐng)退稅。

8.作廢報(bào)表，是需要在申報(bào)期內(nèi)作廢還是任何時(shí)候都可以作廢?作廢的當(dāng)月的是否有次數(shù)限制？作廢以前月份的，限制三個(gè)月內(nèi)能作廢，那三個(gè)月內(nèi)每個(gè)所屬期都可以作廢一次，還是三個(gè)所屬期一共可以作廢一次？

回復(fù)：

（1）作廢是需要在征期內(nèi)且沒有進(jìn)行稅款繳納操作之前。

（2）當(dāng)月只要滿足作廢條件的情況下是沒有次數(shù)限制。

（3）過了申報(bào)期就不能作廢只能更正。

（4）僅支持更正近三個(gè)月的申報(bào)數(shù)據(jù)，僅支持更正一次。

9.針對(duì)新企業(yè)，電子稅務(wù)局的密碼換了，個(gè)稅扣繳客戶端申報(bào)密碼是否跟著變，還是說是識(shí)別號(hào)的后八位？納稅人識(shí)別號(hào)有440開頭的，也是91開頭的社會(huì)信用代碼，該社會(huì)信用代碼最后一位是字母，請(qǐng)問密碼還是帶上最后一位字母的后八位嗎？

回復(fù)：

（1）6月15日國(guó)、地稅電子稅務(wù)局合并后新綁定的企業(yè)，電子稅務(wù)局密碼換了，客戶端申報(bào)密碼不會(huì)變。

（2）國(guó)地稅合并之前已經(jīng)綁定的企業(yè)，密碼還是用原來(lái)的。

（3）電子稅務(wù)局合并后才綁定的企業(yè)客戶端密碼是納稅人識(shí)別號(hào)后八位，字母也算（界面有提示）。

10. 個(gè)稅扣繳客戶端同一所屬期是否只能申報(bào)一次，如果報(bào)過當(dāng)月的工資薪金后，還需要申報(bào)當(dāng)月的勞務(wù)報(bào)酬，股息紅利等，是更正工資薪金的報(bào)表還是可以再報(bào)一次？

回復(fù)：

可以直接使用更正申報(bào)功能進(jìn)行全量更正，或上門申請(qǐng)分部門申報(bào)，再通過分部門申報(bào)功能實(shí)現(xiàn)對(duì)上述所得分別申報(bào)。

11.納稅人原來(lái)在電子稅務(wù)局代扣代繳個(gè)人所得稅下的扣繳個(gè)稅登記即可做個(gè)稅的稅種核定，請(qǐng)問個(gè)稅扣繳客戶端內(nèi)如何做個(gè)稅稅種核定？現(xiàn)在這邊未接到個(gè)稅不用稅種登記的通知？

回復(fù)：

若個(gè)稅扣繳客戶端提示沒有做稅費(fèi)種認(rèn)定，需先回電子稅務(wù)局完成扣繳登記和稅費(fèi)種認(rèn)定，或去大廳窗口辦理，客戶端沒有稅費(fèi)種認(rèn)定功能。

12.請(qǐng)問一個(gè)個(gè)稅扣繳客戶端可以增加多少個(gè)企業(yè)？是否有數(shù)量限制？

回復(fù)：

可以。最新版?zhèn)€稅扣繳客戶端支持多企業(yè)申報(bào)，且沒有戶數(shù)限制。

13.個(gè)稅扣繳客戶端同一個(gè)帳號(hào)注冊(cè)兩次會(huì)影響動(dòng)態(tài)密碼嗎？

回復(fù)：

不會(huì)。

14.請(qǐng)核實(shí)個(gè)稅扣繳客戶端稅款計(jì)算里面“已扣繳稅額”項(xiàng)目，納稅人能否手動(dòng)填寫？因有一部分稅目比如勞務(wù)報(bào)酬項(xiàng)目，納稅人在國(guó)稅代開票是會(huì)預(yù)繳1.5%的個(gè)稅，之前納稅人在電子稅務(wù)局申報(bào)時(shí)是把該部分填寫在已扣繳稅額欄目，現(xiàn)在這部分預(yù)繳稅款若無(wú)法在系統(tǒng)內(nèi)手動(dòng)填寫，應(yīng)如何處理？

回復(fù)：

（1）個(gè)稅扣繳客戶端也已支持勞務(wù)報(bào)酬已扣繳稅額的填寫。

（2）納稅人可以到勞務(wù)報(bào)酬報(bào)表填寫模塊—>稅款計(jì)算—>已扣繳稅額進(jìn)行填寫。

15. 納稅人在申報(bào)發(fā)送報(bào)表時(shí)系統(tǒng)提示CA解密失敗，納稅人并沒有輸入密碼還出現(xiàn)這個(gè)提示，請(qǐng)核實(shí)這是什么情況？

回復(fù)：

先核實(shí)企業(yè)是否加密方式選擇了ca證書，若企業(yè)實(shí)際是動(dòng)態(tài)碼加密方式，可以通過系統(tǒng)設(shè)置-申報(bào)管理-申報(bào)安全設(shè)置進(jìn)行修改。

16.個(gè)稅扣繳客戶端，如果先用了介質(zhì)申報(bào)成功了能改為網(wǎng)絡(luò)申報(bào)再按申報(bào)嗎？還是要作廢申報(bào)后重新填寫申報(bào)？

回復(fù)：

若介質(zhì)申報(bào)成功，企業(yè)可以直接在個(gè)稅扣繳客戶端，通過導(dǎo)入大廳導(dǎo)出的介質(zhì)反饋文件將申報(bào)成功結(jié)果反饋至客戶端。不需要作廢重新申報(bào)。

17.個(gè)稅扣繳客戶端密碼也是錯(cuò)五次鎖定，半小時(shí)后自動(dòng)解鎖碼？

回復(fù)：

是的。密碼解鎖跟原來(lái)的一樣。