人力資源社會保障部關(guān)于加強和改進人力資源社會保障領(lǐng)域公共服務(wù)的意見

時間：2016-05-14 來源：瀏覽：

人社部發(fā)〔2016〕44號

各省、自治區(qū)、直轄市及新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團人力資源社會保障廳(局)，部屬各單位，外專局、公務(wù)員局：

　　人力資源社會保障工作全部涉及到人，大部分涉及民生，關(guān)系群眾切身利益，是政府公共服務(wù)的重要內(nèi)容。近年來，各級人力資源社會保障部門大力推進基層和社會保障服務(wù)平臺建設(shè)，在創(chuàng)新和改進公共服務(wù)方面積極探索，取得了明顯成效。但是也要看到，與人民群眾的期望相比，與簡政放權(quán)、放管結(jié)合、優(yōu)化服務(wù)的要求相比，人力資源社會保障領(lǐng)域公共服務(wù)仍有不小差距。按照國務(wù)院辦公廳關(guān)于簡化優(yōu)化公共服務(wù)流程方便基層群眾辦事的有關(guān)部署和要求，為進一步加強和改進人力資源社會保障領(lǐng)域公共服務(wù)，現(xiàn)提出如下意見：

　　一、總體要求和基本原則

　　(一)總體要求。全面貫徹落實黨的十八大和十八屆二中、三中、四中、五中全會精神，按照國務(wù)院關(guān)于簡政放權(quán)、放管結(jié)合、優(yōu)化服務(wù)協(xié)同推進的部署，梳理規(guī)范人力資源社會保障領(lǐng)域面向群眾的公共服務(wù)事項，堅決砍掉各類無謂的證明和繁瑣的手續(xù)，簡化優(yōu)化公共服務(wù)流程，創(chuàng)新改進公共服務(wù)方式，加快推進公共服務(wù)信息化建設(shè)和服務(wù)平臺建設(shè)，不斷提升公共服務(wù)水平和群眾滿意度。

　　(二)基本原則。

　　1.便民利民原則。簡化辦事環(huán)節(jié)和手續(xù)，優(yōu)化公共服務(wù)流程，明確標(biāo)準(zhǔn)和時限，強化服務(wù)意識，豐富服務(wù)內(nèi)容，拓展服務(wù)渠道，創(chuàng)新服務(wù)方式，提高服務(wù)質(zhì)量，讓群眾辦事更方便、創(chuàng)業(yè)更順暢。

　　2.依法依規(guī)原則。嚴(yán)格遵循法規(guī)，善于運用法治思維法治方式，規(guī)范公共服務(wù)事項辦理程序，限制自由裁量權(quán)，維護群眾合法權(quán)益，推進公共服務(wù)制度化、規(guī)范化。

　　3.公開透明原則。全面公開公共服務(wù)事項，實現(xiàn)辦事全過程公開透明、可追溯、可核查，切實保障群眾的知情權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)。

　　4.開放共享原則。加快推進“互聯(lián)網(wǎng)+人社”行動計劃，運用大數(shù)據(jù)等現(xiàn)代信息技術(shù)，強化部門協(xié)同聯(lián)動，打破信息孤島，推動信息互聯(lián)互通、開放共享，提升公共服務(wù)整體效能。

　　二、全面梳理和公開公共服務(wù)事項目錄

　　各級人力資源社會保障部門要根據(jù)法律法規(guī)規(guī)定，結(jié)合編制權(quán)力清單、責(zé)任清單以及規(guī)范行政審批行為等相關(guān)工作，對公共服務(wù)事項進行全面梳理，重點梳理勞動就業(yè)、社會保險等與群眾日常生產(chǎn)生活密切相關(guān)的基本公共服務(wù)事項，列出具體服務(wù)事項目錄并實行動態(tài)調(diào)整。所有面向群眾的基本公共服務(wù)事項都要逐項編制辦事指南，列明服務(wù)對象、辦理依據(jù)、受理單位、辦理地點、基本流程、申請材料、示范文本、收費依據(jù)及標(biāo)準(zhǔn)、辦理時限、咨詢方式、監(jiān)督投訴方式等內(nèi)容，細(xì)化到每個環(huán)節(jié)，并提供表格下載。其他公共服務(wù)事項參照基本公共服務(wù)事項進行梳理，逐步規(guī)范。公共服務(wù)事項目錄和辦事指南等須通過政府網(wǎng)站、12333咨詢服務(wù)熱線、宣傳手冊等形式向社會公開。

　　三、大力簡化證明材料和手續(xù)

　　各級人力資源社會保障部門要對辦理公共服務(wù)事項所需證明材料和手續(xù)進行全面清理，凡沒有法律法規(guī)或規(guī)章依據(jù)的證明和蓋章環(huán)節(jié)原則上予以取消；確需申請人提供的證明材料，要嚴(yán)格論證，聽取各方面意見，并作出明確規(guī)定，必要時履行公開聽證程序；可通過部門內(nèi)部、系統(tǒng)內(nèi)部或與其他部門信息共享獲取相關(guān)信息的，不要求申請人提供證明材料；可通過社會保障卡獲取基礎(chǔ)信息的，不要求申請人提供相關(guān)證明或填寫有關(guān)表格；探索“告知+承諾”辦理模式，由辦事部門告知申請人應(yīng)當(dāng)符合的條件和虛假承諾應(yīng)負(fù)的責(zé)任，申請人知曉條件要求并書面承諾符合相關(guān)條件要求、承諾承擔(dān)違約責(zé)任后，辦事部門先予以受理，提高辦事效率。同時，加強事中事后核查與監(jiān)管，制定嚴(yán)格明細(xì)的核查和監(jiān)管規(guī)則。重點做好以下工作：

　　1.實行流動人員人事檔案接收告知承諾制。公共就業(yè)和人才服務(wù)機構(gòu)接收流動人員人事檔案時，對缺少關(guān)鍵材料的，一次性告知所缺材料及其可能造成的影響，經(jīng)本人作出書面知情說明、承諾進一步補充材料后予以接收，或與原工作單位協(xié)商退回補充材料。

　　2.公共就業(yè)和人才服務(wù)機構(gòu)不再對初次就業(yè)流動人員辦理轉(zhuǎn)正定級手續(xù)。機關(guān)事業(yè)單位和國有企業(yè)招考、聘用、招用流動人員時，可參考檔案中的勞動合同等材料及就業(yè)登記、社會保險繳費記錄認(rèn)定參加工作時間和工作年限。

　　3.對非本地戶籍人員按規(guī)定申請參加職工社會保險的，不要求申請人提供在原籍或其他地區(qū)參加社會保險情況證明。

　　4.逐步取消異地就醫(yī)時定點機構(gòu)蓋章手續(xù)。

　　5.取消失業(yè)人員失業(yè)前所在單位將失業(yè)人員名單自終止或者解除之日起7日內(nèi)報受理其失業(yè)保險業(yè)務(wù)的經(jīng)辦機構(gòu)備案手續(xù)。

　　6.對已辦理“三證合一”工商營業(yè)執(zhí)照的參保單位，在申請辦理社會保險登記證申領(lǐng)、變更、注銷、驗證等業(yè)務(wù)時，不再需要提供稅務(wù)登記證和組織機構(gòu)代碼證。

　　7.在組織公務(wù)員考錄、事業(yè)單位公開招聘、職稱評定等工作過程中，對當(dāng)事人已出具國家承認(rèn)的學(xué)歷證書原件的，不要求提供第三方學(xué)歷認(rèn)證證明。

　　8.改進留學(xué)回國人員、回國(來華)定居專家安置服務(wù)，有國外學(xué)歷學(xué)位認(rèn)證人員不用再提交留學(xué)回國人員證明。

　　四、規(guī)范和簡化公共服務(wù)流程

　　各級人力資源社會保障部門要嚴(yán)格落實國家對人力資源社會保障基本公共服務(wù)事項的統(tǒng)一要求，規(guī)范服務(wù)行為，精簡辦事程序。重點做好以下工作：

　　1.嚴(yán)格落實就業(yè)失業(yè)登記管理辦法，在省級行政區(qū)域內(nèi)實施統(tǒng)一的就業(yè)失業(yè)登記經(jīng)辦流程和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，對符合條件的失業(yè)人員及時辦理失業(yè)登記，不得以人戶分離、戶籍不在本地或沒有檔案等為由不予受理。積極推動社會保障卡加載就業(yè)失業(yè)登記信息電子記錄。

　　2.嚴(yán)格落實取消收取人事關(guān)系及檔案保管費的規(guī)定，不得將參加社會保險、職稱評審等業(yè)務(wù)與檔案保管相掛鉤，杜絕以檔案為載體的捆綁收費、隱形收費行為。

　　3.加快推進基本醫(yī)療保險異地就醫(yī)直接結(jié)算，2016年基本實現(xiàn)跨省異地安置退休人員住院費用直接結(jié)算，2017年基本實現(xiàn)符合轉(zhuǎn)診規(guī)定的參保人員異地就醫(yī)住院費用直接結(jié)算。

　　4.取消基本醫(yī)療保險定點醫(yī)療機構(gòu)和定點藥店的行政審批，完善對定點醫(yī)療機構(gòu)和定點藥店的服務(wù)協(xié)議管理，建立分級管理制度。

　　5.取消社會保險登記證換證周期規(guī)定，依參保單位需求隨時辦理，完善和簡化社會保險登記證年檢方式。

　　6.簡化社會保障卡辦理流程，縮短申領(lǐng)、補換周期。

　　7.實行國家職業(yè)資格目錄清單管理制度，完善職業(yè)資格考試和職業(yè)技能鑒定制度，著力解決“掛證”、“助考”、“考培掛鉤”等問題。

　　8.健全職業(yè)資格證書管理辦法，縮短證書辦理時間。

　　9.加強基層勞動人事爭議調(diào)解工作規(guī)范化建設(shè)，完善調(diào)解工作機制，優(yōu)化仲裁辦案程序，完善立案、庭審、送達(dá)等環(huán)節(jié)的制度規(guī)范，在有條件的勞動人事爭議仲裁機構(gòu)開設(shè)法律援助窗口，暢通勞動者和用人單位權(quán)益救濟渠道。

　　10.建立完善勞動保障監(jiān)察舉報投訴案件省級聯(lián)動處理機制，省級行政區(qū)域內(nèi)各級勞動保障監(jiān)察機構(gòu)接收的舉報投訴和主動巡查發(fā)現(xiàn)的案件信息全部通過勞動保障監(jiān)察管理信息系統(tǒng)進行統(tǒng)一登記、錄入、流轉(zhuǎn)和辦理，實現(xiàn)“一點舉報投訴，區(qū)域聯(lián)動處理”。

　　五、探索創(chuàng)新公共服務(wù)方式

　　在綜合服務(wù)機構(gòu)推行“一站式”服務(wù)，逐步將分設(shè)的專業(yè)窗口整合為綜合窗口，變“多頭受理”為“一口受理”。加強公共服務(wù)信息化建設(shè)，積極推行網(wǎng)上預(yù)審、自助辦理、同城通辦、委托代辦等服務(wù)。建立并暢通公共服務(wù)“綠色通道”，積極推行預(yù)約服務(wù)、上門服務(wù)、應(yīng)急服務(wù)等便民措施。面向大型企業(yè)、學(xué)校、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)等服務(wù)對象聚集區(qū)主動開展延伸服務(wù)，提升公共服務(wù)的可及性和便捷性。重點做好以下工作：

1.推進社會保險服務(wù)“五險統(tǒng)一經(jīng)辦”，暫不具備條件的地方首先要在參保登記、繳費、稽核等業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)實現(xiàn)統(tǒng)一經(jīng)辦。大力推進“綜合柜員制”，方便參保對象。

　　2.推進“電子”建設(shè)，全面推行社會保險個人權(quán)益記錄網(wǎng)絡(luò)查詢和自助打印服務(wù)。

　　3.推進人事檔案信息化建設(shè)，啟動全國流動人員人事檔案基礎(chǔ)信息庫建設(shè)工作，逐步實現(xiàn)檔案基礎(chǔ)信息異地查詢。

　　六、推進信息共享和業(yè)務(wù)協(xié)同

　　加快人力資源社會保障信息系統(tǒng)省級集中，實現(xiàn)系統(tǒng)的集中部署和有機融合、數(shù)據(jù)的向上歸集和高效整合。積極推進公共服務(wù)事項的數(shù)據(jù)開放、信息共享、校驗核對，促進公共服務(wù)業(yè)務(wù)協(xié)同，從源頭上避免各類“奇葩證明”、“循環(huán)證明”等現(xiàn)象。重點做好以下工作：

　　1.加強異地業(yè)務(wù)系統(tǒng)建設(shè)。有效提升社會保險關(guān)系轉(zhuǎn)移接續(xù)、異地就醫(yī)結(jié)算、異地領(lǐng)取待遇資格認(rèn)證等異地業(yè)務(wù)的經(jīng)辦效率，進一步方便參保人就近辦事，避免“墊資”、“跑腿”情況出現(xiàn)。

　　2.加快基礎(chǔ)信息庫建設(shè)。2017年完成部、省兩級社會保障卡持卡人員基礎(chǔ)信息庫建設(shè)，實現(xiàn)基礎(chǔ)信息的統(tǒng)一管理和聯(lián)動共享。

　　3.推進社會保障卡應(yīng)用。2017年實現(xiàn)社會保障卡跨地區(qū)、跨業(yè)務(wù)直接辦理個人的各項人力資源和社會保障事務(wù)，開放向其他公共服務(wù)領(lǐng)域的集成應(yīng)用，基本實現(xiàn)全國社會保障一卡通。2020年實現(xiàn)持卡人口覆蓋率達(dá)到90%。

　　4.強化業(yè)務(wù)協(xié)同。2020年實現(xiàn)同一省級轄區(qū)內(nèi)人力資源和社會保障工作服務(wù)對象就業(yè)失業(yè)登記、社會保險登記、勞動用工備案三項業(yè)務(wù)“信息一點登記、業(yè)務(wù)協(xié)同辦理、數(shù)據(jù)全域共享”。

　　七、加強公共服務(wù)平臺建設(shè)

　　根據(jù)各類公共服務(wù)事項特點和群眾辦事需求，逐步構(gòu)建實體大廳、網(wǎng)上平臺、移動客戶端、自助終端、12333咨詢服務(wù)電話等多種形式相結(jié)合、相銜接的公共服務(wù)平臺，為群眾提供方便快捷的多樣化服務(wù)。加大簡政放權(quán)力度，將具備下放條件的公共服務(wù)事項全部下放到基層公共服務(wù)平臺，方便群眾就近就地辦理。重點做好以下工作：

　　1.大力推進人力資源和社會保障公共服務(wù)設(shè)施建設(shè)，確?！笆濉逼谀崿F(xiàn)縣級服務(wù)設(shè)施全覆蓋，鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)、社區(qū)(行政村)設(shè)施服務(wù)能力進一步提升，為公共服務(wù)事項向基層下沉提供有力支撐。

　　2.加強網(wǎng)上辦事平臺建設(shè)，建立統(tǒng)一的公共服務(wù)信息平臺，統(tǒng)一網(wǎng)上服務(wù)入口，強化信息安全管理，實現(xiàn)全業(yè)務(wù)、多渠道的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。凡具備網(wǎng)上辦理條件的事項，都要推廣實現(xiàn)網(wǎng)上受理、網(wǎng)上辦理、網(wǎng)上反饋，實現(xiàn)辦理進度和辦理結(jié)果網(wǎng)上實時查詢。

　　3.全面加強12333電話咨詢服務(wù)工作，加快實體化機構(gòu)建設(shè)，拓展服務(wù)功能和服務(wù)范圍，強化12333短信服務(wù)和掌上12333移動應(yīng)用，形成覆蓋全國的12333電話咨詢服務(wù)體系。

　　八、加強公共服務(wù)制度建設(shè)和作風(fēng)建設(shè)

　　各級人力資源社會保障部門和公共服務(wù)機構(gòu)要踐行“三嚴(yán)三實”要求，建立健全管理制度和服務(wù)規(guī)則，完善落實紀(jì)律要求和行為規(guī)范，不斷提升公共服務(wù)的制度化、規(guī)范化、科學(xué)化水平。加強對公共服務(wù)機構(gòu)工作人員的，把業(yè)務(wù)經(jīng)辦、作風(fēng)養(yǎng)成、禮儀規(guī)范等作為培訓(xùn)重點，不斷提高一線工作人員工作能力、工作作風(fēng)和服務(wù)質(zhì)量。加強對公共服務(wù)項目的經(jīng)費、設(shè)備、技術(shù)、人才保障，為公共服務(wù)提供有力支撐。完善公共服務(wù)監(jiān)督管理機制和社會評價機制，暢通群眾投訴舉報渠道，主動接受社會監(jiān)督，及時解決群眾反映的問題。

　　九、加強組織領(lǐng)導(dǎo)

　　各級人力資源社會保障部門要把加強和改進公共服務(wù)方便群眾辦事創(chuàng)業(yè)工作擺在更加突出的位置，主要負(fù)責(zé)同志要親自研究部署，加強統(tǒng)籌協(xié)調(diào)和督促落實，及時解決工作中遇到的困難和問題。各地人力資源社會保障廳(局)要結(jié)合實際，依照本意見制定具體實施方案，細(xì)化任務(wù)措施，明確責(zé)任分工和完成時限，落實規(guī)定動作，鼓勵多做“加法”。要堅持立行立改，改進措施成熟一個、推出一個、實施一個，同步向社會公開。要及時總結(jié)各地加強和改進公共服務(wù)的經(jīng)驗做法，加大宣傳力度，營造為民服務(wù)的良好氛圍。

　　各地人力資源社會保障廳(局)實施方案于2016年6月20日前報人力資源社會保障部。

　　附件：人力資源社會保障領(lǐng)域基本公共服務(wù)事項參考目錄

　　人力資源社會保障部

2016年5月6日

　　附件

　　人力資源社會保障領(lǐng)域基本公共服務(wù)事項參考目錄

　　一、勞動就業(yè)基本公共服務(wù)項目

　　1.基本公共就業(yè)服務(wù)

　　2.創(chuàng)業(yè)服務(wù)

　　3.就業(yè)援助

　　4.就業(yè)見習(xí)服務(wù)

　　5.大中城市聯(lián)合招聘服務(wù)