公司簡(jiǎn)介：

市中網(wǎng)彩網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司成立于2007年，是新浪網(wǎng)控股的彩票信息與彩票代購(gòu)服務(wù)商，負(fù)責(zé)新浪集團(tuán)彩票關(guān)聯(lián)的資訊、互動(dòng)及銷(xiāo)售平臺(tái)的建設(shè)與管理。公司擁有業(yè)內(nèi)一流的互聯(lián)網(wǎng)彩票信息服務(wù)平臺(tái)——新浪愛(ài)彩（www.aicai.com）。 

公司擁有來(lái)自知名互聯(lián)網(wǎng)公司的管理人才所組成的核心團(tuán)隊(duì)，經(jīng)營(yíng)、研發(fā)隊(duì)伍近400人；建立起業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的彩票信息服務(wù)平臺(tái)，無(wú)縫跨越互聯(lián)網(wǎng)、無(wú)線(xiàn)WAP及手機(jī)客戶(hù)端，提供彩票資訊、分析、投注輔助工具等多種服務(wù)。公司與互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)巨頭新浪網(wǎng)、今日頭條、支付寶、1號(hào)店、趕集網(wǎng)、5173等有深入的業(yè)務(wù)合作，網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)至今已服務(wù)過(guò)千萬(wàn)用戶(hù)，年增速保持在100%以上。 

現(xiàn)誠(chéng)邀愿與我公司共同發(fā)展的有識(shí)之士加入，公司將為您提供良好的職業(yè)發(fā)展空間和優(yōu)厚的福利待遇。

1、 具有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬、季度獎(jiǎng)、年終獎(jiǎng)，并依據(jù)市場(chǎng)的薪酬水平和個(gè)人的業(yè)績(jī)表現(xiàn)，每年為員工提供兩次薪資晉升機(jī)會(huì)。

2、 每天工作8小時(shí)，每周工作5天，部分崗位實(shí)施輪休制；

3、 法定假期及病假、婚假、產(chǎn)假、陪護(hù)假、喪假、年休假等；

4、 按國(guó)家規(guī)定購(gòu)買(mǎi)（綜合）、住房公積金，入職日起簽訂合同；

5、 公司每月提供下午茶和彩金；

6、 每年組織大型旅游活動(dòng)，公司環(huán)境優(yōu)美，配有餐廳和活動(dòng)室（乒乓球、桌上足球、健身機(jī)械、臺(tái)球），每周均有足球/籃球/羽毛球等體育活動(dòng)，不定期舉行賽事活動(dòng)。

崗位名稱(chēng)：投訴處理專(zhuān)員

【工作內(nèi)容】

1、處理用戶(hù)投訴，通過(guò)電話(huà)聯(lián)系用戶(hù)，負(fù)責(zé)工單后續(xù)問(wèn)題跟進(jìn)解決，提升客用滿(mǎn)意度；

2、維護(hù)客戶(hù)關(guān)系，妥善處理不滿(mǎn)意客戶(hù)的訴求，收集網(wǎng)站、產(chǎn)品及服務(wù)問(wèn)題

3、受理客戶(hù)升級(jí)投訴并分發(fā)責(zé)任部門(mén)處理，跟進(jìn)投訴處理進(jìn)度及監(jiān)督結(jié)果反饋；及處理領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事宜。 

4.進(jìn)行數(shù)據(jù)匯總及分析，制作投訴分析報(bào)表，提出改進(jìn)意見(jiàn)。

【任職要求】

1、本科及以上學(xué)歷；

2、2年以上大中型呼叫中心（100人以上）工作經(jīng)驗(yàn)，1年以上投訴處理經(jīng)驗(yàn)；

3、具有高度的責(zé)任心和良好的溝通能力，思維敏捷，應(yīng)變能力強(qiáng)，能靈活處理突發(fā)問(wèn)題；

4、具備較強(qiáng)的文字表達(dá)能力、良好的服務(wù)意識(shí)；

5、具備良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，做事積極主動(dòng)，很好的承壓能力，敬業(yè)誠(chéng)信、嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)。

【薪酬待遇】月薪+崗位津貼+季度獎(jiǎng)金+年度獎(jiǎng)金=45,000 - 72,000（綜合月薪3,750 - 6,000）

【工作時(shí)間】每天工作8小時(shí)，每周工作5天，輪休制

工作地點(diǎn)：南山區(qū)深南大道9996號(hào)松日鼎盛大廈

用工性質(zhì)：公司正式員工，中盛商務(wù)CNZS只是為其提供招聘代理服務(wù)相關(guān)工作。

簡(jiǎn)歷接收：cnzshr@163.com